ZALORA memanfaatkan peluang kekuatan daya beli wisatawan

Platform e-commerce ini menambahkan lebih banyak item terkait perjalanan untuk meningkatkan penelusuran perjalanan dari pelanggan.

Revenge tourism dapat menimbulkan dampak negatif bagi platform commerce online, seperti ZALORA, yang bergantung pada pelanggan yang merupakan penduduk asli dibandingkan wisatawan yang cenderung membeli ketika bepergian ke destinasi mereka. Namun, dengan meningkatnya pencarian terkait perjalanan, ZALORA menemukan bahwa permintaan wisatawan untuk persiapan perjalanan meningkat dengan adanya bagasi dan pakaian musim dingin.

Oleh karena itu, dalam beberapa bulan terakhir, ZALORA menambahkan lebih banyak produk terkait perjalanan untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat. Ini termasuk tas travel, koper hard case, dan tempat paspor, dari brand terkenal seperti Bellroy, Jansport, Tumi, CROSSING, Thule, dan THE 815 CO.

“Orang-orang yang bersiap untuk bepergian adalah peluang bagi kami dalam e-commerce. Itu sebabnya kami juga menciptakan kurasi… untuk mendukung ekonomi perjalanan yang terjadi di sekitar kita,” CEO ZALORA Gunjan Soni mengatakan kepada Retail Asia dalam sebuah wawancara baru-baru ini.

Pencarian untuk barang-barang yang berhubungan dengan perjalanan seperti tabir surya dan pakaian renang meningkat  secara tahunan sebesar 31 kali lipat dan hingga 19 kali lipat dari 2020 hingga 2021 saja, menurut data dari ZALORA.

Dari 2022 hingga 2023, revenge tourism tampaknya semakin meningkat, dengan penelusuran terkait perjalanan untuk bagasi, mantel musim dingin, dan sarung tangan terus meningkat sekitar 18% sepanjang tahun ini.

Sebuah studi dari KPMG menunjukkan bahwa peritel dapat menjangkau Generasi Z yang menyesuaikan diri dengan tren konsumen seperti revenge tourism dan bepergian. Ada sekitar 600 juta Gen Z yang menemukan daya tarik dalam penawaran retail.

Masyarakat Singapura mulai berlangganan

ZALORA berkembang dari strategi belanja online yang hanya menawarkan diskon dan penawaran menarik menjadi menciptakan ZALORA VIP, layanan berlangganan satu tahun yang menawarkan hadiah eksklusif bagi konsumen.

Soni mengatakan masyarakat Singapura menginginkan kenyamanan selain penawaran menarik, itulah sebabnya layanan berlangganan mereka menawarkan pengiriman gratis hari berikutnya dan tanpa batas tanpa pembelanjaan minimum.

Menurut situs webnya, masyarakat Singapura dapat memanfaatkan ZALORA VIP dengan harga S$17,90 per tahun atau S$1,49 per bulan. Pembeli juga bisa mendapatkan full rebate, voucher, dan reward eksklusif lainnya.

Layanan berlangganan ini menghasilkan 20% net merchandise value (NMV) dari pelanggan Zalora VIP.

Kurasi keberlanjutan

Di samping menciptakan revenge travel, Soni mengatakan mereka menciptakan Earth Edit, filter berkelanjutan dalam produk Zalora, yang melayani konsumen yang sadar lingkungan, seperti Generasi Z.

“Industri fesyen secara tradisional tidak bangga dengan hal ini, namun kami adalah salah satu konsumen kredit karbon yang tinggi,” kata Soni.

“Oleh karena itu, saya melihat tren ini sebagai hal yang positif, dan kami melihat beberapa upaya awal kami, akhirnya mulai menarik konsumen,” katanya menambahkan

Earth Edit memberikan informasi tentang jejak karbon: apakah produk tersebut dibuat dengan produksi yang adil, apakah produk tersebut merupakan produk bekas, dan apakah produk tersebut ramah hewan.

Secara keseluruhan, kurasi keberlanjutan ini membantu ZALORA mencatat penjualan produk yang terbuat dari bahan ramah lingkungan atau melalui produksi ramah lingkungan sebesar 14% dari NMV.

Terlebih lagi, 21% produk brand ZALORA dibuat dari bahan yang ramah lingkungan, naik 9% pada 2022. Lebih dari 1,2 juta paket dikirimkan dengan metode rendah emisi.

“Jelas, Singapura memimpin adopsi tersebut, jadi saya sangat senang melihat bahwa baik Singapura maupun Hong Kong melihat daya tarik yang baik terhadap hal ini,” kata Soni.

Mentransformasi pencarian e-commerce

Sebagai pengguna awal teknologi baru, ZALORA membanggakan penggunaan sistem payung, Titan, yang memungkinkan platform e-commerce berkolaborasi dengan AI generatif eksternal, sehingga menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan.

Secara khusus, Soni menunjukkan bahwa menemukan asisten belanja yang baik akan sulit bagi perusahaan, namun dia yakin bahwa AI membantu mentransformasi cara pencarian pelanggan.

Dia mengatakan beberapa teka-teki yang terpecahkan misalnya adalah: “Pembelian apa yang berhasil dilakukan di masa lalu dan bagaimana saya dapat memandu konsumen saya untuk membuat rekomendasi yang lebih baik?”

Rasa ingin tahu dan kreativitas

Salah satu realisasi Soni dalam satu dekade terakhir adalah pemanfaatan data dan inovasi dalam bisnis. Namun agar mereka berhasil, katanya, alat-alat ini perlu dipadukan dengan rasa ingin tahu dan kreativitas.

“Kami tidak menyelesaikan segala sesuatu hanya dengan uang, namun memanfaatkan kekuatan inovasi dan kecerdasan serta pemikiran out-of-the-box dan itu menjadi DNA inti dan sangat relevan di sektor kami,” kata Soni.

Pelajaran kedua yang Soni sampaikan saat wawancara dengan Retail Asia adalah mencoba berpikir ke depan dan bagaimana kondisi makroekonomi tertentu akan berdampak pada industri.

“Ambil contoh COVID-19. Awalnya semua orang panik, lalu semua sektor digital benar-benar diuntungkan,” kata Soni. “Pada saat yang sama, hal ini juga mengubah pola pembelian konsumen dan fesyen sehingga tidak hanya terjadi pergeseran dalam jalur digital, namun juga dalam dunia fesyen.”