H&M Asia Selatan memadukan keberlanjutan dan keterjangkauan dalam kancah fesyen

Mereka juga berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan dengan meningkatkan toko dan bermitra dengan pasar.

Sebagai pemimpin dalam industri fast fashion, H&M telah mengalihkan fokus mereka pada optimalisasi salurannya, baik ditoko fisik maupun online  untuk menawarkan pengalaman yang lancar kepada pelanggan. Namun hal ini hanyalah salah satu prioritasnya karena H&M Asia Selatan juga menaruh perhatiannya untuk memastikan keberlanjutan diintegrasikan ke dalam operasionalmereka.

“Keberlanjutan selalu menjadi inti perusahaan kami. Bagi kami, ini bukan hanya tentang demokratisasi fesyen. Namun ini tentang demokratisasi fesyen yang terjangkau dan berkelanjutan. Hal ini terintegrasi ke dalam ide bisnis kami,” kata Oldouz Mirzaie, Managing Director H&M Asia Selatan kepada Retail Asia.

Secara keseluruhan, Mirzaie mengatakan 84% bahan yang digunakan H&M berasal dari sumber yang lebih berkelanjutan.

Di Asia Selatan, upaya keberlanjutan ini tidak hanya tercermin dalam penawaran produk mereka tetapi juga di toko fisik mereka seperti toko andalan Singapura di Orchard Road, yang menggunakan tekstil ramah lingkungan, i-Mesh.

Mirzaie juga berbagi lebih banyak tentang pencapaian signifikan yang dicapai H&M di kawasan Asia Selatan yang meliputi Singapura, Malaysia, Vietnam, Filipina, dan India, serta transformasi yang dilakukan dalam operasional untuk mengatasi tantangan.

Bagaimana kinerja H&M sejauh ini di Asia Selatan?

Secara keseluruhan, kami sangat senang dengan lintasan pertumbuhan kami. Pada paruh pertama 2023 ini, secara keseluruhan kawasan Asia, Oseania, dan Afrika telah menunjukkan pertumbuhan sebesar 6% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Ini adalah industri yang bergerak cepat. Tren baru apa dalam industri pakaian jadi yang Anda amati di kawasan ini?

Sepanjang pandemi, kami melihat percepatan digitalisasi yang pesat. Ini adalah hal yang baik bagi kami, namun ini juga berarti bahwa kami harus mempertimbangkan operasional kami dan menentukan strategi saluran yang berbeda. Portofolio toko fisik kami tetap sangat penting namun sama pentingnya untuk memahami tujuan dari berbagai saluran. Pengalaman toko fisik saat ini menawarkan lebih dari sekadar transaksi, dan itulah tren yang kami lihat. Ini tentang benar-benar membangun ikatan emosional dan menawarkan pengalaman yang mendalam kepada pelanggan.

Teknologi juga berperan besar dalam menyelami dan mengintegrasikan dunia fesyen, misalnya melalui digitalisasi, pakaian digital, AI, atau pengalaman augmented reality. Pelanggan kini menentukan kapan, di mana, dan bagaimana mereka ingin berbelanja, dan kita sebagai brand perlu beradaptasi dengan kecepatan dan permintaan pelanggan.

Keberlanjutan memainkan peran yang sangat besar di tengah perkembangan ini. Keberlanjutan selalu menjadi inti perusahaan kami. Bagi kami, ini bukan hanya tentang demokratisasi fesyen. Namun ini tentang demokratisasi fesyen yang terjangkau dan berkelanjutan. Ini terintegrasi ke dalam ide bisnis kami. Kami melihat banyak tren yang muncul di mana pelanggan lebih memperhatikan sumber pakaian.

Bagi kami, sangat penting untuk membuat pilihan yang etis dan berkelanjutan bagi pelanggan kami. Kami mempunyai tujuan yang sangat jelas di Grup H&M, yaitu kami ingin mengurangi separuh emisi gas rumah kaca pada  2030 dan mencapai nol emisi pada tahun 2040. Hal ini tercermin dalam semua hal yang kami lakukan di kawasan Asia dan berbagai inisiatif keberlanjutan yang kami miliki, misalnya, juga terintegrasi dengan toko andalan terbaru kami di Orchard Road.

Bagaimana kepemimpinan Anda mengarahkan untuk beradaptasi dengan tren dan mentransformasi operasional H&M?

Pertama-tama, ini adalah tentang mendengarkan pelanggan di kawasan yang dinamis ini. Hal ini sebagian besar dilakukan dengan mengintegrasikan saluran belanja fisik dan digital kami. Bagi kami, ini adalah tentang modernisasi dan digitalisasi portofolio fisik kami. Contoh yang bagus adalah perombakan toko utama kami di Singapura, di mana pelanggan disambut dengan fasad baru yang terbuat dari bahan ramah lingkungan yang disebut i-Mesh, yang merupakan yang pertama di Asia Selatan.

Hal ini juga tentang kemampuan memprediksi permintaan dan pasokan konsumen, untuk membuat kami lebih cepat dan memberikan presisi yang lebih baik dalam hal penawaran pada  pelanggan. Hal ini juga menciptakan model bisnis yang lebih berkelanjutan.

Salah satu hal yang juga telah kami lakukan adalah meningkatkan janji pelanggan kami. Misalnya, kami membuka gudang online di Malaysia pada awal musim semi ini sehingga kami dapat melakukan pengiriman ke pelanggan lebih cepat dan secara lebih ramah lingkungan. Secara keseluruhan, keberlanjutan telah menjadi bagian besar dari kepemimpinan kami - kami benar-benar mengintegrasikannya ke dalam seluruh rantai nilai kami, dan kami bergerak menuju tujuan 2030 dan 2040. Semuanya dimulai dengan penawaran kami, dan hari ini kami sangat bangga untuk mengatakan bahwa 84% materi kami berasal dari sumber yang lebih berkelanjutan.

Apa saja pencapaian penting yang dicapai H&M Asia Selatan di bawah kepemimpinan Anda?

Saya mengambil peran ini saat pandemi. Kita semua tahu bahwa saat itu adalah masa-masa yang penuh tantangan. Namun tentu saja, mengambil alih kawasan baru dan mengenal budaya baru, perilaku konsumen baru, dan perilaku yang berubah dengan cepat, hal itu secara pribadi, merupakan sebuah tantangan. Namun pada saat yang sama, saya pikir tantangan tersebut juga menghadirkan sebuah peluang.

Meskipun kami terus mengikuti perubahan perilaku konsumen untuk memahami apa yang diharapkan pelanggan dari kami, kami telah berinvestasi pada portofolio toko fisik kami dan kami tahu bahwa kami perlu lebih banyak melakukan digitalisasi. Ini adalah langkah besar lainnya bagi kami dalam beberapa tahun terakhir.

Kami juga telah membuka beberapa kemitraan dengan marketplace, seperti Zalora di kawasan tersebut, mengoptimalkan situs online kami dan membuka gudang online Malaysia. H&M South Asia telah meluncurkan program keanggotaan di Singapura, Malaysia, Vietnam dan India, dan kami juga meluncurkan hm.com di Vietnam tahun ini.

Ini semua tentang memungkinkan pelanggan kami berbelanja sesuai keinginan mereka. Kami mengoptimalkan berbagai saluran kami, berinvestasi dalam portofolio toko kami, dan meningkatkan toko, menjadikannya tempat di mana pelanggan ingin menghabiskan waktu bersama kami dan di mana mereka mendapatkan lebih banyak pengalaman yang menginspirasi, dengan keberlanjutan sebagai fokus utama.

Ke depannya, apa prioritas Anda dalam mendorong pertumbuhan H&M Asia Selatan?

Ide bisnis H&M didasarkan pada penawaran fesyen dan kualitas dengan harga terbaik secara berkelanjutan. Bagi kami, ini tentang memberikan pelanggan kami manfaat dari hal tersebut. Itu berarti terus mengembangkan fesyen, yang merupakan penawaran pelanggan kami, dan memperbaikinya dengan memasukkan relevansi lokal.

Kami memiliki perbedaan dalam perspektif budaya, musim, dan ukuran. Ini tentang menarik pelanggan, dan terus menjalin kolaborasi global dan lokal untuk merek pakaian dan gaya hidup kami.

Kami terus memperhatikan nilai uang dan nilai yang kami tawarkan, tetap kompetitif dan mampu menawarkan produk yang diinginkan dan terjangkau. Dan tentu saja, pelanggan dapat membuat pilihan yang lebih berkelanjutan bersama kami.

Kami ingin menjadi destinasi pilihan di mana pelanggan tidak hanya datang kepada kami untuk menemukan gaya mereka, namun juga untuk menghabiskan waktu bersama kami, membangun ikatan emosional, dan terlibat.

Apa lagi yang bisa kita harapkan dari H&M Asia Selatan?

Asia Selatan adalah dan tetap menjadi wilayah yang sangat penting bagi kami dan seluruh Grup H&M. Kami telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa dan kami terus melihat potensi pertumbuhan yang besar. Hal ini berarti terus berupaya dan mengoptimalkan portofolio toko fisik kami, mengintegrasikan berbagai saluran untuk menciptakan pengalaman belanja omni-shopping yang lebih lancar dan nyaman bagi pelanggan kami, mulai dari toko hingga pasca pembelian.

Kami juga terus berupaya mengoptimalkan penawaran kami, misalnya dengan menghadirkan merek gaya hidup H&M Home ke Singapura. Kami terus menjajaki kolaborasi lebih lanjut, misalnya, kami baru saja meluncurkannya di Shopee di Singapura dan Malaysia, dan Anda dapat terus menantikan pengumuman menarik lainnya.