Apa yang Selanjutnya bagi Levi’s di Asia Tenggara?

Mengeksplorasi bagaimana brand ini memanfaatkan basis konsumen yang beragam dan berkembang di kawasan.

LEVI Strauss & Co. telah secara strategis memperluas jejaknya di Asia Tenggara, membangun kehadirannya di pasar-pasar kunci seperti Jepang, Bangladesh, dan Thailand.

Sameer Koul, manajer umum Levi Strauss & Co. di Asia Tenggara, mengatakan bahwa perusahaan telah mengalami pertumbuhan delapan kuartal berturut-turut secara global.

Strategi DTC

"Di Asia, serta secara global, bagi kami, momentum dalam bisnis global direct-to-consumer (DTC) terus berlanjut," katanya kepada Retail Asia. "Kami telah mencatat pertumbuhan delapan kuartal berturut-turut, didorong oleh pergeseran kami untuk beroperasi sebagai bisnis yang mengutamakan DTC."

Koul mengatakan pendekatan strategis bertujuan untuk menjalin hubungan langsung dengan konsumen, menawarkan pengalaman belanja yang lebih baik, dan berbagai macam produk.

Perusahaan berencana untuk lebih memperluas jejak DTCnya dengan membuka toko tambahan pada paruh kedua tahun ini.

Koul menekankan upaya brand tersebut untuk mendiversifikasi portofolio produknya dengan pertumbuhan yang berkelanjutan di segmen pakaian wanita.

“Kami melihat pertumbuhan yang berkelanjutan di segmen pakaian wanita kami, terutama rok denim, gaun denim, dan jumpsuit, [yang] meningkat dua digit pada kuartal pertama,” katanya.

Menyesuaikan penawaran

Levi’s juga aktif menyesuaikan penawarannya untuk memenuhi preferensi dan gaya hidup konsumen yang berkembang di Asia Tenggara. Ini termasuk meluncurkan produk yang dirancang untuk iklim panas dan lembab seperti lini performance cool.

“Kami menyadari pentingnya demografis dan kebutuhan untuk terus menyesuaikan penawaran dan pengalaman dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang,” jelas manajer umum perusahaan.

Selain itu, perusahaan menyebutkan pentingnya strategi lokasi, dengan pembukaan toko baru-baru ini di pusat perbelanjaan populer seperti Central World mall di Bangkok.

“Kami akan lebih fokus pada strategi DTC first kami, yang akan memungkinkan kami membangun hubungan yang lebih dalam dan langsung dengan konsumen dan membantu memberikan pengalaman ritel yang imersif kepada mereka di tempat mereka biasa berbelanja,” katanya.

“Dan seperti yang saya sebutkan sebelumnya, sebagai bagian dari strategi DTC, kami memiliki operasional di Thailand yang sepenuhnya dimiliki dan dioperasikan, yang merupakan bukti kekuatan strategi ini dan blue print  yang telah kami tetapkan di kawasan ini,” tambahnya.

Lebih dari dominasi denim

Selain dominasi denim, Koul mengatakan Levi’s bertujuan untuk menjadi tujuan pakaian gaya hidup yang komprehensif.

“Ke depan, kami ingin lebih memperkuat posisi kami, tidak hanya sebagai pemimpin denim, tetapi juga sebagai brand pakaian gaya hidup dari ujung kepala hingga ujung kaki yang menawarkan sesuatu untuk semua orang,” katanya.

Manajer umum Levi’s tersebut mengatakan brand tersebut melihat peluang pasar yang signifikan di kategori seperti rok, gaun, dan atasan.

“Secara singkat, kami akan mencari untuk mendiversifikasi portofolio kami di seluruh kategori, geografi, dan gender,” katanya. “Dengan strategi-strategi ini, saya pikir kami berada di posisi yang baik untuk melanjutkan pertumbuhan kami di kawasan dan menangkap peluang besar yang ada di kawasan ini.”

Pengalaman ritel yang mulus

Selain itu, Koul membagikan pendekatan omnichannel Levi’s, mengakui tren yang berkembang  tersebut di mana pelanggan memulai pengalaman belanja mereka secara online sebelum menyelesaikan pembelian di toko.

“Kami menemukan bahwa saat ini, pelanggan kami sering memulai perjalanan ritel mereka secara online dengan mencari produk sebelum melakukan pembelian yang sebenarnya terjadi di toko,” katanya.

“Itulah mengapa kami memutuskan untuk menjadi peritel omnichannel dan memberikan pengalaman yang mulus kepada konsumen kami,” tambah Koul.

Dia mengatakan inisiatif seperti program keanggotaan red tab Levi’s bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan.

Meningkatkan keberlanjutan

“Memperoleh profit  melalui prinsip telah, adalah, dan akan terus menjadi bagian dari warisan kami,” kata Koul.

“Kami mengambil tanggung jawab ini dengan serius dalam memimpin perubahan positif di industri pakaian, dan bergerak menuju produk dan praktik yang lebih berkelanjutan dan lebih sirkular,” tambahnya.

Toko tailor mereka yang telah diperbarui, seperti yang ada di Centralworld di Thailand, menawarkan pelanggan ruang untuk memperbaiki pakaian katun Levi's, mempromosikan ekspresi diri merekadan keberlanjutan. Inisiatif seperti toko tailor juga mempromosikan sirkularitas dan memperpanjang umur produk.

Strategi keberlanjutan merek ini berfokus pada tiga area utama, yaitu iklim, konsumsi, dan komunitas.

Brand ini juga menekankan dedikasinya untuk memberikan pengalaman ritel yang luar biasa, menggunakan alat digital untuk memantau lalu lintas, kinerja penjualan, dan metrik kepuasan pelanggan. Langkah-langkah ini memastikan intervensi yang tepat waktu dan berkontribusi pada keberhasilan toko secara keseluruhan.

“Kami sebagai perusahaan berkomitmen untuk memberikan pengalaman ritel terbaik kepada konsumen kami, dan untuk melakukannya, kami telah menggunakan alat digital yang memungkinkan kami untuk merespons dengan cepat potensi masalah, menawarkan pelaporan yang tepat waktu dan akurat, serta berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan pengalaman toko yang lebih baik untuk semua orang,” kata Koul menyimpulkan.