E-commerce Singapura di masa COVID-19

Platform online mengungkapkan bagaimana mereka bertahan di masa pandemi

Menyusul penjualan ritel yang melemah pada tahun 2019, yang mencatat kontraksi tahunan pertama pasca krisis keuangan global, pengusaha ritel Singapura tiba-tiba harus menghadapi ancaman pandemi COVID-19. Karena semakin sedikit wisatawan yang datang karena adanya lockdown di seluruh dunia, penjualan barang jatuh. Ini menyebabkan penjualan ritel turun lebih jauh sebesar 8,6% pada bulan Februari, menurut data dari Department of Statistics di kota tersebut.

Namun, tidak semua pengusaha ritel di kota itu terguncang oleh hal ini. Secara khusus, pembatasan sosial telah memaksa pembeli untuk beralih ke belanja online, dan beberapa toko telah mengambil kesempatan untuk menjual produk mereka melalui website.

Retail Asia menjumpai platform e-commerce Deliveroo dan Shopee untuk membahas bagaimana operasi mereka dan usaha ritel mereka bertahan, serta inisiatif yang telah mereka luncurkan untuk meraih lebih banyak pelanggan, mendukung toko mitra, dan melindungi keselamatan staf mereka.

Pernyataan eksklusif dari juru bicara Deliveroo

Bagaimana pandemi COVID-19 mempengaruhi operasi perusahaan Anda dan apa yang menjadi efek langsung pada bisnis Anda dari sudut pandang pendapatan dan biaya?

Pada bulan Februari, Maret dan April, Deliveroo mencatat peningkatan pesanan rata-rata 20% dibandingkan dengan minggu-minggu sebelumnya. Namun, karena ada kampanye pemasaran lanjutan lainnya, situasi COVID-19 mungkin bukan satu-satunya faktor yang berkontribusi terhadap peningkatan pesanan.

Kami telah melihat lebih dari 700 restoran baru bergabung dengan platform sejak akhir Januari, memungkinkan lebih banyak restoran untuk dapat memperpanjang penjualan mereka melalui pengiriman. Sejak 1 Maret, telah terjadi lonjakan 50% dalam jumlah pendaftaran restoran, dibandingkan dengan bulan sebelumnya.

Perubahan apa yang harus Anda lakukan sehubungan dengan jumlah staf dan pengaturan kerja?

Deliveroo melihat peningkatan 80% dalam aplikasi dalam sebulan terakhir (w/c is 16 March) dibandingkan dengan minggu-minggu normal. Kami selalu siap untuk permintaan pengiriman berkat keberadaan tim pengendara kami. Tim menggunakan analisis data untuk mencocokkan penawaran dan permintaan, memastikan bahwa kami memiliki jumlah pengendara yang tepat di jalan di tempat yang tepat pada satu waktu.

Banyak perusahaan swasta, termasuk restoran, juga telah meningkatkan langkah-langkah seperti pendaftaran dan pengukuran suhu untuk semua pengunjung dan personel pengiriman untuk mengurangi risiko penyebaran virus.

Pengendara juga dapat membuat pesanan tanpa kontak dengan memberi tahu pelanggan melalui aplikasi sebelum mereka tiba. Jika pengendara merasa suatu daerah berisiko tinggi, dan mereka ingin tidak mengirim, mereka dapat meminta untuk membatalkan pengiriman yang dipesan tanpa penalti. Kami juga merekomendasikan mereka untuk tidak menyelesaikan pengiriman jika mereka merasa tidak sehat.

Bisakah Anda berbagi dengan kami rencana kedepan Anda di tengah-tengah pandemi ini?

Kami menggunakan keahlian khusus pengiriman kami untuk memandu restoran saat mereka melakukan transisi dari makan ditempat ke outlet khusus pengiriman. Kami telah mengembangkan alat pemasaran online yang dipesan lebih dahulu untuk restoran agar pelanggan tahu bahwa mereka memiliki layanan pengiriman, dengan adanya tim yang kuat di seluruh bisnis membantu restoran untuk memperkenalkan 'pengiriman bebas kontak'.

Junjie Zhou, Commercial Head Shopee

Bagaimana pandemi COVID-19 memengaruhi operasi perusahaan Anda? Perubahan apa yang harus Anda lakukan sehubungan dengan jumlah staf dan pengaturan kerja?

Keselamatan dan kesejahteraan karyawan adalah prioritas utama kami. Shopee telah akan terus melakukan semua tindakan pencegahan yang diperlukan, mengikuti saran dari pejabat kesehatan masyarakat. Kami telah menerapkan langkah-langkah seperti bekerja dari rumah (work from home/WFH) sesuai dengan peraturan pemerintah, dan kami berkomitmen untuk mendukung karyawan kami selama periode kritis ini.

Tindakan apa yang telah Anda terapkan untuk membantu pelanggan Anda di tengah-tengah masa-masa sulit ini?

Shopee tetap beroperasi penuh di sebagian besar pasar kami, dan berbagai saluran layanan pelanggan kami (hotline, email, live chat) dapat diakses oleh semua pengguna kami. Kami juga berkomitmen untuk memastikan bahwa produk-produk yang berhubungan dengan kesehatan dan barang-barang rumah tangga yang penting tetap tersedia dan dapat diakses oleh pembeli kami, dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mengelolanya.

Di semua pasar kami, kami telah meluncurkan kampanye Shop From Home, yang mengingatkan pengguna untuk menggunakan e-commerce dan membuatnya lebih mudah untuk menemukan dan memesan kebutuhan sehari-hari di platform kami. Kami ingin mendukung langkah-langkah pembatasan sosial, serta upaya pemerintah lainnya dan kebijakan WFH  yang telah diluncurkan oleh berbagai perusahaan. Di beberapa pasar seperti di sini di Singapura, kami telah mengambil langkah tambahan untuk memastikan pembeli kami memiliki akses yang adil ke pasokan penting, dengan membatasi jumlah barang-barang penting, seperti masker, yang dapat dibeli setiap konsumen melalui Shopee Mart.

Apa yang efek langsung pandemi Covid-19 pada bisnis Anda dari sisi pendapatan dan biaya?

Secara umum, volume lalu lintas dan transaksi tetap kuat selama periode ini dan kami juga telah melihat permintaan yang lebih besar untuk produk yang berkaitan dengan kesehatan dan kebersihan, serta barang-barang rumah tangga penting lainnya. Kami telah, dan akan terus, bekerja sama dengan mitra dan penjual kami untuk mengelola permintaan dan memastikan barang-barang ini tetap tersedia dan dapat diakses oleh pembeli.

Bisakah Anda berbagi dengan kami rencana kedepan Anda di tengah-tengah pandemi ini?

Shopee akan terus memprioritaskan keselamatan dan kesejahteraan karyawan, mitra, penjual, dan pengguna kami dan akan mematuhi semua langkah peraturan yang berlaku selama periode ini. Kami akan terus memantau situasi dan mematuhi pedoman pemerintah, serta menerapkan langkah-langkah dukungan tambahan jika diperlukan.