Bagaimana Handmade Heroes membentuk pasar lewat produk perawatan kulit alami nya

Jumlah pegawai Handmade Heroes bertambah sepuluh kali lipat dan telah memperluas ruang kerjanya 25 kali

Warga Singapura semakin mencari produk yang dibuat dengan mempertimbangkan kelestarian lingkungan.Menurut studi Nielsen, hampir empat dari lima orang bersedia membayar harga mahal untuk produk-produk yang mengandung bahan ramah lingkungan atau berkelanjutan. Dengan kondisi tersebut, bisnis bersemangat mengambil kesempatan untuk memenuhi permintaan konsumen yang sadar dengan berbagai produk ‘hijau’ atau ramah lingkungan. 

Di antara bisnis-bisnis ini adalah Handmade Heroes, yang mulai menawarkan produk perawatan kulit alami pada tahun 2015 yang bertujuan untuk mengatasi kurangnya produk kecantikan dan kesehatan yang sepenuhnya alami dan dengan harga yang terjangkau. Produk-produknya, mulai dari lip balm hingga lulur tubuh, semuanya dibuat dengan tangan dalam jumlah kecil.

Dalam sebuah wawancara dengan Retail Asia, founder Handmade Heroes, Lynsey Lim, berbagi tentang proses perusahaan dalam memproduksi produk mereka, dan bagaimana e-commerce telah membantu meningkatkan penjualannya sebanyak 160% dan bahkan mengatasi ketidakpastian pasar baru-baru ini.

1. Ceritakan pada kami mengenai produk yang Anda tawarkan. Produk apa yang menjadi best seller?

Handmade Heroes menawarkan berbagai produk perawatan kulit alami — mulai dari lip balm, sampo hingga masker wajah dan pembersih tangan — tanpa menggunakan bahan yang berasal dari hewan, bebas bahan kimia paraben, bebas dari proses yang menyalahi aturan , dan bersertifikat halal. Diluncurkan pada 2015 di Singapura, Handmade Heroes bertujuan untuk membuat perawatan kulit sehari-hari yang bebas bahan kimia, berkualitas, dapat diakses dengan harga terjangkau.

Cocolicious Luscious Lip Scrub kami adalah scrub bibir terlaris di Amazon dan kami telah menjadi merek perawatan kulit alami terlaris di Amazon sejak 2016. Beberapa penjual terbaik kami termasuk No-no Nasties Sanitiser, dibuat dengan etil alkohol yang berasal dari tebu tanpa bahan kimia dan wewangian buatan; Butt Kickin 'Depoxing Deep scrub kopi untuk merangsang sirkulasi dan pengelupasan kulit sambil meningkatkan penampilan kulit; dan Natural Baby Kit, produk perawatan alami yang penting bagi setiap Ibu dan bayi.

2. Apa yang mengilhami Anda menggunakan nama, "Handmade Heroes"? Apa yang memotivasi Anda untuk meluncurkan bisnis yang menawarkan produk kecantikan buatan tangan yang alami?

Saya selalu sangat sadar akan apa yang terjadi pada kulit saya dan tertarik pada perawatan kulit alami. Ketika saya pertama kali mulai mencari produk kecantikan dan kesehatan yang organik, baik mereknya tidak tampak sepenuhnya alami atau terlalu mahal dan tidak mudah dipesan. Ini mendorong saya untuk membuat ramuan balsem dan krim saya sendiri.

Handmade Heroes dimulai dan terus melayani segmen khusus konsumen yang lebih suka solusi perawatan kulit handmade. Semua produk kami dibuat dalam jumlah atau kemasan kecil dan dibuat dengan sangat hati-hati. Ketika kami bertekad untuk mempertahankan konsep ini, kami memilih nama Handmade Heroes.

3. Apa keunggulan Anda dari produk kecantikan lainnya?

Seluruh proses kami, dari awal hingga akhir, sudah ada — dari penelitian dan pengembangan (R&D), manufaktur, hingga kontrol kualitas. Ini memungkinkan kami untuk memastikan kualitas tinggi produk kami di seluruh kategori.

Selain itu, dengan manufaktur batch kecil kami, kami dapat merespon dan meningkatkan produk kami dengan cepat berdasarkan ulasan dan umpan balik pelanggan kami. Kami menangani setiap tinjauan produk dengan sangat serius dan menggunakannya untuk mengevaluasi, meningkatkan, dan memperbaiki produk kami secara konstan. Kami percaya bahwa, sebagai produsen, komunikasi terbuka dengan pelanggan adalah kunci untuk mengembangkan produk-produk berkualitas.

4. Peningkatan penjualan tahunan Anda rata-rata 160% sejak menjual di Amazon dan bahkan berkembang secara internasional, bagaimana Anda bisa mencapai ini? Strategi apa yang Anda gunakan?

Terdaftar di pasar Amazon membantu kami mencapai pertumbuhan tinggi. Amazon membuka pasar baru bagi kami, termasuk AS, Inggris, dan Jerman, dan memungkinkan kami untuk meningkatkan skala bisnis kami. Karena itu, kami telah memanfaatkan layanan Amazon untuk disampaikan di seluruh dunia. Sebelum mendaftar di Amazon, kami hanya menjual di pasar lokal Singapura.

Di masa-masa awal kami, pemenuhan jumlah kebutuhan adalah salah satu tantangan terbesar kami, terutama karena kami memadukan formula dengan tangan dan menghabiskan berjam-jam membuat produk dalam batch kecil. Amazon telah memungkinkan kami untuk mengelola operasi yang membosankan sehingga kami dapat fokus pada pengembangan preferensi dan umpan balik pelanggan, inovasi dan ekspansi untuk memastikan harga yang kompetitif sambil menjangkau pelanggan secara global.

Saat ini, lebih dari 80% penjualan kami berasal dari Amazon dan sejak itu kami tumbuh dari tim dua orang menjadi perusahaan yang beranggotakan 20 orang, dengan peningkatan ruang kerja dan fasilitas sebanyak 25 kali dari saat kami pertama kali memulai.

5. Inisiatif apa yang telah Anda luncurkan dalam 12 bulan terakhir?

Kami baru saja menerima sertifikasi halal kami tahun ini. Ini adalah perkembangan yang menarik karena akan memungkinkan kita memasuki pasar yang lebih berkembang, termasuk Indonesia dan Timur Tengah.

Mengamankan sertifikasi halal adalah proses yang menantang karena standar untuk dipenuhi sangat tinggi. Sebagai permulaan, kita perlu memastikan bahwa semua bahan kita bersertifikat halal, dan proses kita mematuhi persyaratan yang ketat.

Kami didorong untuk mengatasi tantangan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan Muslim kami dan menjangkau mereka di pasar seperti Indonesia.

6. Bagaimana cara Anda menjaga harga tetap terjangkau serta ramah lingkungan dan bagus untuk kulit?

Menjaga produk kami tetap terjangkau selalu menjadi fokus utama bagi kami. Saya menciptakan Handmade Heroes dengan tujuan membuat perawatan kulit berkualitas alami yang dapat diakses oleh semua orang. Mengingat akan hal itu, kami dapat mempertahankan harga yang relatif rendah karena semua desain, R&D, dan proses manufaktur kami dilakukan dan dikelola sendiri. Ini juga memungkinkan kami mengendalikan sepenuhnya kualitas produk kami.

7. Mengingat ketidakpastian saat ini di Singapura, bagaimana bisnis Anda mengatasi hal tersebut? Tindakan apa yang telah Anda terapkan untuk pembeli Anda?

Kami telah melihat perlambatan dalam penjualan ritel kami sejak wabah COVID-19. Untungnya, memiliki kehadiran dan penjualan online di Amazon yang memungkinkan kami untuk menjangkau pelanggan saat mereka berbelanja dari rumah mereka.

Secara internal, kami juga memungkinkan karyawan kami untuk bekerja dari rumah sebanyak mungkin dan telah menutup sementara fasilitas produksi kami sejak 20 Maret.

Selain itu, Amazon Singapore menawarkan kepada semua bisnis kecil dan menengah pembebasan biaya berlangganan bulanan dari sekarang hingga akhir tahun, yang telah sangat membantu dalam mengurangi beban biaya kami.

8. Apa rencana Anda kedepan bersama Handmade Heroes?

Kami telah banyak berinvestasi dalam peralatan khusus yang dapat memperluas kemampuan kami dan memungkinkan kami untuk membuat produk baru dengan tekstur, konsistensi, dan fungsi yang luar biasa. Kami memiliki berbagai produk baru yang siap diluncurkan.