Bagaimana Fabelio menekankan layanan pelanggan dalam penjualan furnitur nya secara online

Fabelio memberikan garansi produk dua tahun dan pengiriman di hari yang sama

Indonesia sebagai salah satu produsen furnitur paling vital di dunia, memiliki peluang yang  matang untuk penjualan online. Dari sini, platform e-commerce Fabelio dibuat, menawarkan gagasan merek furnitur yang berorientasi pada konsumen dan desain. Dengan nama "Furniture Awet Beli Online," Fabelio berusaha menjadi perusahaan yang menawarkan furnitur indah dan kokoh dengan harga terjangkau dan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik.

Ini mencerminkan fitur layanan pelanggan mereka, seperti ketersediaan layanan pelanggan 24/7, jaminan uang kembali 30 hari, garansi produk dua tahun, pembayaran digital, COD, angsuran 0% dengan semua bank, transfer bank dan pengiriman dihari yang sama. Mereka juga menawarkan layanan install gratis. Dengan ini, mereka berharap untuk menawarkan pengalaman yang menyenangkan.

Perkembangan teknologi Fabelio juga difokuskan pada pengalaman pelanggan, dengan penekanan besar pada logistik jarak jauh untuk mengurangi waktu pengiriman. Sementara tahun lalu kurang dari 4% dari pesanan mereka dikirim dalam waktu 24 jam, hari ini satu dari lima pesanan diterima di pelanggan pada hari berikutnya atau bahkan lebih awal.

“Di Fabelio, kami percaya bahwa fokus kami pada pengalaman pelanggan adalah sebuah keunikan tersendiri. Kami selalu melihat perjalanan pelanggan secara holistik dan tidak melihat kami sebagai online atau offline serta selalu berusaha merangkul preferensi pelanggan kami. Kami terus memberikan umpan balik pelanggan ke dalam proses pengambilan keputusan kami, dan itu tercermin di semua departemen, ”kata salah satu founder Fabelio, Christian Sutardi, kepada Retail Asia.

Selama lima tahun terakhir mereka telah meningkatkan dan mendefinisikan dasar-dasar dari apa yang mereka sebut strategi "new retail" mereka, yang menggabungkan online dan offline. Dengan pendanaan seri A mereka, mereka dapat meningkatkan beragam teknologi yang dimiliki dan bereksperimen dengan model ini, dan dengan pendanaan seri B, mereka mengoptimalkan operasional mereka dan mulai membangun jaringan pusat pengalaman pelanggan mereka.

Hingga saat ini, Fabelio telah mengalami pertumbuhan 82% YoY akuisisi pelanggan, dengan lebih dari 1.000 proyek B2B, mulai dari properti hunian seperti rumah dan apartemen, kantor hingga merek ritel, seperti Citraland, BRI dan Jakarta MRT .

Ini bahkan dipercepat selama pandemi, ketika mereka mencatat penjualan online tertinggi mereka pada bulan April. Showroom mereka harus ditutup, tetapi mereka mampu mengatasi tantangan dalam menjawab kebutuhan pelanggan melalui asisten virtual. Melalui ini, mereka menawarkan lebih banyak layanan yang dipersonalisasi melalui obrolan langsung dengan staf layanan dan juga platform seluler seperti WhatsApp.

"Dengan pandemi yang memaksa showroom kami tutup, kami fokus secara luas pada peningkatan pemasaran online, aksesibilitas digital, dan pengetahuan untuk berada di new normal," kata Sutardi.

Selain itu, mereka terus menerapkan periode pengembalian 30 hari, dengan masa garansi yang diperpanjang hingga dua tahun. Mereka juga menyediakan berbagai opsi proses pengiriman, dari hari yang sama hingga pengiriman hari berikutnya.

“Masa depan eCommerce lebih cerah dari sebelumnya, dan peningkatan pembayaran serta infrastruktur secara simultan akan mendukung jalur pertumbuhan ini. Penjualan online meningkat hampir dua kali lipat, dibandingkan dengan penjualan pra-pandemi, ”tambahnya.

Fabelio mengumpulkan pendanaan $ 9 juta pada putaran seri C-nya, menjadikan total dana lebih dari $ 20 juta. Dengan dana segar, mereka mencari untuk membangun area layanan mereka ke seluruh pulau Jawa dan Bali pada akhir tahun ini. Mereka juga berencana untuk memperluas ke kota-kota besar lainnya pada awal 2021. Mereka juga akan berinvestasi dalam teknologi, yang mencakup peningkatan tim 40 insinyur mereka saat ini. Terutama fokus untuk memperluas keberadaan mereka, serta memperluas ketersediaan stok untuk meningkatkan waktu pengiriman.

“Kami berencana untuk membuka 10 showroom / pusat pengalaman pelanggan baru tahun ini di Indonesia dan mencakup seluruh pulau Jawa pada akhir tahun 2020. Ini terutama mengacu pada bermacam-macam produk, situs web yang lancar dan jaringan pusat pengalaman pelanggan yang mudah dijangkau, ”kata mereka.