Bagaimana eBay menjangkau pelaku retail Australia yang tengah kepayahan

Melalui inisiatif It’s Always Open di EBay Australia, lebih dari 1000 pengusaha retail telah mendirikan toko online di platform tersebut

Perkembangan e-commerce di Australia semakin cepat selama beberapa bulan terakhir. Menurut data Australian Bureau of Statistics (ABS), e-commerce hanya mengambil 2% dari sektor ritel negara tersebut pada tahun 2007, namun telah berkembang menjadi 11% dalam tujuh tahun terakhir. Tren ini juga tercermin di eBay Australia, dengan dua dari tiga orang  Australia sekarang mengunjungi situs tersebut.

“Akibatnya, online tidak pernah lebih penting daripada sebelumnya dan saat ini kami melihat lonjakan retailer besar dan kecil bergabung dengan eBay sebagai saluran untuk menjangkau pelanggan. Dalam beberapa bulan terakhir kami menerima lebih dari 1.000 retailer ke eBay termasuk Country Road, L'Oreal and Bonds, ungkap ”eBay Australia and New Zealand’s Managing Director, Tim MacKinnon kepada Retail Asia dalam sebuah wawancara eksklusif.

Meskipun demikian, data dari Ibis World dan ABS mengungkapkan bahwa 57% retailer di negara tersebut masih beroperasi secara offline walaupun berujung pada penutupan toko karena adanya pembatasan sosial (lockdown). Sebagai upaya untuk mendukung bisnis ini dan membantu mereka online, eBay Australia menjalankan inisiatif yang memungkinkan penjual baru untuk menjual di platform tanpa dikenakan biaya selama tiga bulan. Program bernama It’s Always Open ini bertujuan untuk membantu retailer membangun kehadiran online mereka atau menambahkan saluran baru di samping situs web mereka dan berjalan hingga 31 Desember.

“Kami merasa senang telah membantu lebih dari 1.000 retail berjualan di eBay selama periode ini di berbagai kategori termasuk fashion, peralatan rumah tangga, dan fitness. Serta sangat menyenangkan bagi kami melihat bisnis besar dan kecil mengambil program - dari awal didirikan secara online, hingga perluasan saluran untuk menjangkau pelanggan baru, ”kata MacKinnon. “Kami menantikan untuk membantu lebih banyak retailer dalam beberapa bulan mendatang," tambahnya. 

Di antara mereka yang memanfaatkan program ini adalah toko produk kulit domba Yellow Earth Australia, yang dengan cepat berporos ke strategi omnichannel ketika toko fisiknya ditutup pada bulan Maret. “Sebelum lockdown dimulai, penjualan online hanya menyumbang 5% dari keseluruhan penjualan kami, sedangkan sekarang sudah sekitar 60%. eBay telah berkontribusi  setengah dari penjualan dan  ini  lebih dari kita harapkan dalam waktu yang singkat, ”kata Yellow Earth Co. Director, Matthew Liu.

MacKinnon mendapati program tersebut sukses besar. “Tantangannya sekarang adalah memastikan kami terus mendukung penjual baru ini masing-masing dalam berbagai tahap perjalanan eBay mereka. Kami ingin mereka mendapatkan hasil maksimal dari kemitraan dan jangkauan global eBay, ”katanya.

Lebih dari itu, eBay Australia juga telah bermitra dengan perusahaan fintech lokal Afterpay awal tahun ini, untuk menawarkan fleksibilitas kepada pembeli atas pembayaran mereka dan memungkinkan mereka secara mandiri mengelola keuangan pribadi mereka di tengah-tengah iklim ekonomi yang tidak pasti. "Selain itu, menawarkan Afterpay di eBay menguntungkan 40.000 retailer Australia kami yang mendapatkan akses ke Afterpay sebagai opsi pembayaran tanpa biaya admin kepada mereka," tambah MacKinnon.

eBay Australia juga baru-baru ini bermitra dengan Australian Made, yang bertujuan untuk mendukung produsen lokal dalam mengembangkan bisnis mereka secara online. Kemitraan ini memberikan akses sebanyak  11 juta  pengunjung setiap bulan ke Australian Made on eBay, menyediakan ruang yang menawarkan saluran pembelian di satu lokasi dengan produk-produk yang memiliki akreditasi di berbagai kategori termasuk fashion, kesehatan dan kecantikan, otomotif, rumah serta taman.

Kemitraan pertama Australian Made dengan pasar online datang ketika semakin banyak pembeli online menunjukkan keinginan mereka untuk mendukung bisnis lokal, dalam hal ini eBay mencatat lonjakan 54% pembelian dari penjual Australia sejak pertengahan April.

Dari sini, perusahaan akan tetap fokus mendukung retail lokal dan membantu mereka mengembangkan bisnis secara online. MacKinnon mengungkapkan bahwa mereka akan meluncurkan pengelolaan pembiayaan di Australia tahun ini, yang berarti bahwa pembeli akan memiliki berbagai opsi pembayaran termasuk kartu kredit, PayPal, Apple Pay dan Google Pay. Untuk pengusaha retail, ini akan memungkinkan mereka untuk memiliki ‘segalanya’ di satu tempat, bersama dengan pembayaran cepat, langsung, pengurangan biaya dan opsi pembayaran yang lebih luas untuk pembeli mereka.

“Kami juga akan memastikan eBay Australia terus berada di garis depan inovasi. Kami mencoba memastikan bahwa kami adalah tempat uji pasar untuk hal baru yang dilakukan eBay secara global. Pasar Australia relatif lebih kecil dan lebih jauh sehingga kami memiliki keinginan untuk menjalankan eksperimen. Setiap tahun kami menguji banyak fitur dan produk baru, ”kata MacKinnon.