ION Orchard mengimplementasikan gamifikasi di tengah permintaan ritel yang berorientasi pada pengalaman

Permainan augmented reality dalam aplikasi mal ini menawarkan lebih dari 30 hadiah.

Dengan semakin banyak konsumen yang mencari ritel berpengalaman, ION Orchard telah memperluas strategi loyalitas pelanggannya untuk memasukkan gamifikasi.

Mal ini baru saja memperkenalkan permainan augmented reality dalam aplikasinya yang bernama World of Rewards bersama dengan pembaruan aplikasi mobilenya, di mana pelanggan memiliki kesempatan untuk memenangkan lebih dari 30 hadiah saat berkeliling mal dan mampir ke pengecer yang berpartisipasi, termasuk Marimekko Cafe, Nespresso, Jo Malone London, TWG Tea.

“Pengalaman bermain dirancang untuk sederhana dan mudah bagi pembeli untuk mendapatkan hadiah, yang mendorong perilaku berulang dan keterlibatan jangka panjang,” kata CEO Orchard Turn Developments Yeo Mui Hong kepada Singapore Business Review.

Yeo mencatat bahwa permainan ini memberikan pelanggan lebih banyak cara untuk mendapatkan hadiah selain hanya berbelanja.

Selain World of Rewards, ION Orchard telah memperkenalkan papan permainan dalam aplikasi, yang memungkinkan pembeli untuk mendapatkan hadiah dengan menyelesaikan tindakan dan misi di dalam aplikasi mobile ION Orchard.

"Berbelanja adalah pengalaman multi-sensori, dan penting bagi ION Orchard untuk mencari cara baru untuk mempertahankan minat pembeli di semua titik sentuh dari offline hingga online. Salah satu cara tersebut adalah dengan gamifikasi," kata Yeo.

"Gamifikasi meningkatkan kesenangan dalam berbelanja karena hiburan yang disediakannya, semua dari kenyamanan di ujung jari. Masa depan ritel terus didefinisikan ulang dan kita melihat lebih banyak merek beralih ke gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan dan menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dengan tujuan meningkatkan retensi," tambahnya.

Yeo percaya bahwa mengadopsi gamifikasi sebagai strategi pada akhirnya membangun loyalitas merek.

"Kesetiaan pelanggan dan keterlibatan brand saling terkait secara kompleks, membentuk hubungan simbiotik yang mendasar untuk keberhasilan bisnis," katanya. "Kami secara konsisten meninjau strategi keterlibatan untuk mempertahankan pemikiran utama di antara pembeli kami sehingga kami terus menarik mereka kembali ke mal kami."

Yeo menekankan brand yang ingin mengintegrasikan gamifikasi ke dalam strategi mereka, penting untuk menjaga permainan tetap segar dan terkini. Dia menambahkan bahwa mekanika permainan juga harus sejalan dengan minat audiens.

Namun, gamifikasi hanya merupakan salah satu aspek dari ekosistem loyalitas ION Orchard. Dalam aplikasinya, mal ini juga mengintegrasikan pembayaran digital, hadiah, dan penawaran.

"Sebagai contoh, program Easy Earn kami menghilangkan kerumitan pemindaian struk, memungkinkan pembeli untuk langsung menghasilkan dan menukarkan poin dengan setiap pembelian. Dengan peluncuran aplikasi baru, kami berhasil menyederhanakan implementasi ION+ Rewards kami baik dalam hal pengumpulan maupun penebusan," jelas Yeo.

Penawaran interaktif

Untuk membantu mencapai tujuannya dalam mendefinisikan ulang masa depan loyalitas dan keterlibatan di era digital saat ini, ION Orchard juga akan memperkenalkan lebih banyak penawaran interaktif, ungkapkan Yeo.

Salah satu penawaran interaktif yang diperkenalkan mal ini adalah filter Instagram baru di kanal Instagram ION Orchard, @ion_orchard, yang merayakan ulang tahun ke-15 mal ini.

Baru-baru ini, mal ini juga menampilkan instalasi "Lost in Enchantment" oleh seniman Australia, Amanda Parer, sebagai bagian dari kampanye musim semi-musim panas mereka.

"Pengalaman yang memikat adalah permainan elemen taman dan benda-benda inflasi yang menciptakan campuran yang memikat antara cahaya dan warna, menyampaikan tema yang berakar dari keterhubungan hubungan manusia dan dunia alam menjadi karya seni raksasa," kata Yeo.

Dia mengatakan bahwa ION Orchard akan terus meluncurkan serangkaian pengalaman video hiperrealitas dan augmented reality "yang mempertajam garis antara dunia nyata dan virtual."

Pendekatan lain yang digunakan ION Orchard untuk menarik konsumen adalah dengan menciptakan ruang-ruang eksperiential yang membangun komunitas dan memperdalam hubungan dengan pembeli.

"Kami telah berhasil meningkatkan pengalaman berbelanja di ION Orchard dengan mengadakan acara seni dan pameran di galeri seni ION Art. ION Sky di lantai 56 juga menawarkan pengunjung pemandangan panorama langit Singapura karena dek observasi ini merupakan titik tertinggi di Orchard Road," ujar Yeo.

ION Orchard juga telah memperkenalkan display interaktif dan pop-up yang melibatkan pembeli di luar ritel tradisional seperti Jentle Garden pada  2022 dan Air Dior Capsule Collection pada  2020.

"Konsumen semakin mencari pengalaman daripada hanya membeli produk," kata Yeo.

"Kami menatap masa depan untuk memastikan bahwa kami terus menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pembeli kami," tambahnya