ION Orchard menandai 15 tahun sebagai destinasi ritel utama

Mal ini proaktif dalam melakukan survei untuk mengidentifikasi tren dan mengoptimalkan tenantnya.

Dalam 15 tahun di industri, ION Orchard telah bertransformasi dari lebih sekadar pusat perbelanjaan menjadi destinasi untuk ritel, makan, hiburan, dan gaya hidup. Ini tidak akan mungkin terjadi tanpa campuran tenant yang seimbang yang memenuhi kebutuhan seluruh pengunjung  dan mempertahankan layanan pelanggan yang luar biasa di semua bidang.

CEO Orchard Turn Developments Yeo Mui Hong mengatakan bahwa timnya yang mengelola ION Orchard memastikan bahwa mal ini memiliki campuran brand internasional dan lokal di antara tenantnya untuk memenuhi preferensi penduduk lokal dan turis.

“Kami terus memperbarui campuran tenant kami untuk memperkenalkan brand baru dan yang sedang berkembang, serta memberikan pengalaman unik melalui pop-up tematik, brand eksklusif, dan acara serta aktivasi multi-sensori,” kata Yeo kepada Retail Asia.

Sebagai contoh, ION Orchard memiliki Koleksi Louis Vuitton x Supreme pada n 2017, yang menurut Yeo menarik lebih dari 300 orang untuk mengantri sejak pagi hari di hari peluncurannya.

Mal ini juga terpilih di antara 20 toko di seluruh dunia untuk peluncuran Christian Dior's Air Dior Capsule Collection pada  2020. Untuk instalasi pop-up, ION Orchard juga menjadi destinasi pertama yang menyelenggarakan Fendi Newsstand pada 2018.

"Semua upaya ini membedakan kami dari pesaing dan mengukuhkan posisi kami sebagai destinasi gaya hidup dan belanja premium  bagi para pelanggan kami serta bagi mereka yang mengikuti tren dan brand terbaru," kata Yeo.

Campuran tenant yang seimbang

Untuk memastikan campuran tenant sudah sesuai dengan preferensi konsumen, ION Orchard melakukan riset pasar secara teratur dan melakukan studi fokus mendalam untuk memahami demografi dan pola belanja komunitas, kata Yeo.

"Ini membantu kami mengidentifikasi jenis bisnis ritel yang diminati dan juga beberapa brand yang sangat dicari di mal," katanya. "Ini juga akan membantu kami mengembangkan kampanye pemasaran yang terarah untuk para pelanggan."

Tahun lalu, misalnya, brand Jepang The Onitsuka meluncurkan butik flagship pertama di Asia Tenggara di ION Orchard. Brand gaya hidup Finlandia, Marimekko juga membuka toko flagship dengan konsep kafe di dalam mal.

Baru-baru ini, ION Orchard juga menyambut merek athleisure HOKA, menandai toko resmi pertamanya di Singapura.

Untuk memenuhi permintaan produk kecantikan, Yeo mengatakan mereka merombak area B2 untuk menciptakan kluster kecantikan yang mencakup toko konsep Jo Malone yang disesuaikan di Singapura, toko Diptyque dengan desain interior unik yang bekerja sama dengan desainer lokal, dan konsep kecantikan shop-in-shop Hermès di toko escentials.

"Dengan ION Orchard berusaha memperkuat posisinya sebagai mal ritel premium terkemuka, kami juga bertujuan untuk bermitra dengan brand yang menyediakan pengalaman unik sehingga menjadikan ION Orchard sebagai destinasi de facto untuk pengalaman yang tidak dapat ditemukan di tempat lain di Singapura," kata Yeo.

"Penambahan baru ini mencerminkan upaya berkelanjutan ION Orchard untuk mengkurasi berbagai pilihan yang beragam dan menarik, memenuhi berbagai selera dan preferensi di kalangan pelanggan dan pengunjung," tambahnya.

Peningkatan ritel online dan offline

Sebagai bagian dari perjalanan 15 tahun ION Orchard, transisi ke digitalisasi dilakukan untuk memperkenalkan penawaran interaktif guna meningkatkan pengalaman belanja.

Sebagai bagian dari perayaan ulang tahun, ION Orchard menciptakan filter Instagram di mana pengunjung dapat berpartisipasi dengan mengambil selfie menggunakan efek foto holografis.

"Kami akan terus meluncurkan serangkaian pengalaman video hiperrealitas dan realitas tertambah yang membingungkan batas antara dunia nyata dan virtual. Kami ingin menggugah minat audiens secara online, namun juga memikat mereka untuk mengalami ION Orchard secara langsung," kata Yeo.

Di sisi tenant, ruang ritel dilengkapi dengan berbagai teknologi seperti layanan klik dan ambil, kios digital, atau tampilan interaktif untuk menciptakan pengalaman online dan offline yang mulus.

Sebagai contoh, Zara telah membuka kembali toko dua lantainya di ION Orchard, dilengkapi dengan alat teknologi yang terintegrasi dengan platform onlinenya. Aplikasi menawarkan fitur yang memungkinkan pelanggan mencari barang secara online di toko dan mengambilnya dalam waktu dua jam untuk memeriksa stok yang tersedia.

Yeo juga mencatat bahwa toko ini memiliki area self-checkout dan area khusus untuk mengambil pesanan online.

Selain brand, ION Orchard juga bermitra dengan seniman untuk meluncurkan tampilan interaktif dan instalasi imersif untuk melibatkan para pengunjung. Untuk kampanye Spring-Summer 2024, ION Orchard bermitra dengan seniman Australia Amanda Parer untuk mempresentasikan instalasi Garden Luminescence: 'Lost in Enchantment' untuk pertama kalinya di Asia.

Pelatihan staf

Karyawan ION Orchard juga memainkan peran penting dalam menjadikan mal ini sebagai destinasi. Yeo mengatakan mereka menyediakan program pelatihan internal ION P.R.I.D.E. — Personal Responsibility In Delivering Excellence — untuk staf "untuk mempertahankan standar pelayanan yang tak tercela."

Staf manajemen, penyedia layanan termasuk housekeeping, dan keamanan, serta penyewa turut mengikuti pelatihan yang ketat ini.

Tim concierge mereka juga multibahasa untuk membantu dengan pertanyaan mal dan keanggotaan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, obrolan web, dan WhatsApp. "Mereka juga dilatih untuk membantu pengunjung dengan kebutuhan khusus, sebuah layanan yang tidak banyak ditawarkan oleh mal lain," kata Yeo.

"Kami menyadari pentingnya menumbuhkan pendekatan berorientasi pada pelanggan dalam pekerjaan kami dan memprioritaskan pembelajaran dan pengembangan profesional yang berkelanjutan. Ini telah menjadi pendorong utama kami sejak awal," kata Yeo.

"2024 adalah tahun terbesar bagi kami sejauh ini, karena ION Orchard merayakan ulang tahun ke-15. Kami akan terus membangun kesuksesan yang telah kami ukir selama 15 tahun terakhir dan tetap teguh dalam memberikan yang terbaik bagi para pengunjung kami."